Rev. enferm. vanguard. 2019; 7(1):13-22
ARTÍCULO ORIGINAL / ORIGINAL ARTICLE
MOTIVACION Y SU RELACION CON LA SATISFACCION LABORA DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE MEDICINA DEL HOSPITAL REGIONAL DE ICA 2016
MOTIVATION AND ITS RELATIONSHIP WITH THE LABOR SATISFACTION OF THE NURSING PROFESSIONAL IN THE MEDICAL
SERVICE OF THE ICA REGIONAL HOSPITAL 2016
Alejandrina Bertha Pebes Mendoza
1,2,a,b,c,d
Cristina Uribe Rosas
,2,a,b,c,d
Gabriela Loyola Aguije
a,e
1
Facultad de Enfermería. Universidad Nacional San Luis Gonzaga. Ica, Perú
2
Hospital Regional de Ica. Ica, Perú
a
Licenciada en Enfermería
, b
Enfermera Especialista en Administración en los Servicios de Salud,
c
Mag.
Educación, Mención: Administración y Planificación de la Educación Superior,
d
Doctor en Salud Publica,
e
Mag en ciencias de la enfermería.
RESUMEN
Motivación termino genérico aplicado a una amplia serie de impulsos, necesidades, anhelos etc.
Objetivo: Establecer la relación entre el nivel de motivación y la satisfacción laboral del profesional
de enfermería en el servicio de medicina del Hospital Regional de Ica 2016. Material y métodos:
Estudio descriptivo, aplicativo, diseño analítico. Constituido por 24 enfermeras que laboran en el
servicio de medicina. Se utilizó como técnica la entrevista y como instrumento formulario tipo
cuestionario y una escala Likert Adaptado Job Diagnostic Survey de Hackman y Oldham que consta
de 23 enunciados los que fueron dirigidos al profesional de enfermería con la finalidad de valorar la
Motivación. Y el segundo un cuestionario tipo Likert Modificado el cual valoró la Satisfacción laboral.
Resultados: Predomino las edades entre 36 a 49 años, condición laboral nombradas, tiempo de
servicios de 8 a14 años. Respecto al nivel de motivación del profesional de Enfermería es de 50%
en nivel medio, 29,2% alta y 20,8% motivación baja y la satisfacción laboral del profesional de
Enfermería 62,5% presentan un nivel de satisfacción media, 16,7% alta y 20,8% baja. Conclusiones:
Existe evidencia suficiente para afirmar que no existe relación entre el nivel de motivación y la
satisfacción laboral con un nivel de 95% de confianza .Con la contrastación de la hipótesis y
aplicando la prueba de chi cuadrado (X2) se acepta la hipótesis nula (Ho).
Palabras clave: Motivación laboral, satisfacción laboral.
SUMMARY
Motivation generic term applied to a wide range of impulses, needs, desires etc. Objective: To establish the
relationship between the level of motivation and job satisfaction of the nursing professional in the medical
service of the Regional Hospital of Ica 2016. Material and methods: Descriptive study, application, analytical
design. Constituted by 24 nurses who work in the medical service. The interview was used as a technique and
as an instrument questionnaire type and a Likert Scale Job Diagnostic Survey of Hackman and Oldham that
consists of 23 statements that were directed to the nursing professional in order to assess the Motivation. And
the second a Likert Modified questionnaire which valued Job satisfaction. Results: I predominate the ages
between 36 to 49 years, named work condition, service time from 8 to 14 years. Regarding the level of motivation
of the nursing professional is 50% in the middle level, 29.2% high and 20.8% low motivation and job satisfaction
of the nursing professional 62.5% have an average level of satisfaction, 16, 7% high and 20.8% low.
Conclusions: There is sufficient evidence to affirm that there is no relationship between the level of motivation
and job satisfaction with a level of 95% confidence. With the test of the hypothesis and applying the chi-squared
test (X2) the null hypothesis is accepted (Ho)
Keywords: Work motivation, job satisfaction
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INTRODUCCION
Las Organizaciones actuales están inmersas
en cambios tecnológicos, sociales y
económicos y nadie duda que del proceso de
adaptación a estas obtendremos las metas y
logros propuestos y para ello es esencial
disponer de personas motivadas y satisfechas
con su trabajo y con la organización, en el
campo de la salud la motivación del personal y
la satisfacción en su puesto de trabajo son
esencialmente relevantes en los profesionales
de enfermería cuya razón de ser es cuidar la
salud física y mental de quienes están a su
cargo y, brindar una atención de calidad, por
ello el conocimiento y comprensión del nivel de
motivación y de satisfacción de los enfermeros
constituyen factores fundamentales para la
organización. A lo largo del tiempo enfermería
se ha desarrollado como ciencia modificando
su modelo de atención frente a las
necesidades de nuestra sociedad cambiante,
es así que como vocación de servicio está
dedicada al bienestar social en comparación
con otras disciplinas.
Unos de los principales cambios ocurridos a
partir del siglo XX en la teoría de las
organizaciones y específicamente en estudios
sobre eficiencia y eficacia de las empresas es
el paso del eje de las actuaciones de los
procesos y la estructura para centrarlo en los
trabajadores, siendo de vital importancia la
introducción del comportamiento
organizacional como medio para mejorar las
relaciones entre las personas y la
organización.
Actualmente, al ser aplicados en el campo de
salud tanto la motivación del personal como la
satisfacción en su puesto de trabajo son temas
centrales de las instituciones de salud, debido
a que la calidad del trabajo depende
fundamentalmente de la motivación, su interés
y preocupación para mejorar la salud de los
usuarios, así como, también la satisfacción del
trabajador conducen de manera directa a un
desempeño eficaz de las tareas. “La
motivación entendida como el grado de
compromiso de la persona, es un proceso que
activa, orienta, dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la
realización de objetivos esperados” (1), y por
tanto afectará directamente a todos los
aspectos del desempeño, desde mediciones
básicas como la asistencia hasta mediciones
más complejas como la disposición para
aprender nuevas destrezas o seguir nuevos
protocolos de tratamiento, o bien para adoptar
nuevas formas de pensamiento y organización
en la prestación de los servicios.
Moya y otros autores, señalaron que las
fuentes que generan más satisfacción han
resultado ser las relaciones con los
compañeros, el propio trabajo y la
competencia profesional. Por el contrario, los
encuestados se sentían insatisfechos con el
reconocimiento, la promoción profesional, los
encuestados se sentían insatisfechos con el
reconocimiento, la promoción profesional y la
tensión relacionada con el trabajo. Se
encuentran diferencias significativas entre el
personal fijo de mañana y a turnos, el personal
fijo de plantilla y los contratos temporales y en
relación al tiempo trabajado (2). Es así que
Hernández et al, en México concluye en su
estudio que “la identificación de factores de
insatisfacción así como de satisfacción son
importantes para fundamentar mejoras e
incidir en la calidad de los cuidados “(3).
La satisfacción en el trabajo es un conjunto de
sentimientos y emociones favorables o
desfavorables con que los empleados ven su
trabajo, por ende el conocimiento y la
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Pebes A. et al
comprensión del nivel de satisfacción de los
“usuarios o clientes internos” de su trabajo, es
una de las variables más importantes y
“fundamentales en la gestión y desarrollo de
las empresas debido a las implicancias, que
guardan relación con el comportamiento
organizacional, la calidad de vida y las
relaciones interpersonales, que conllevan
entre otros aspectos, al éxito en la obtención
de los resultados de la calidad de atención en
particular de la calidad humana” (4). Es por
ello, que la satisfacción de los profesionales de
la salud en el trabajo es uno de los indicadores
que condicionan la calidad asistencial. Por otro
lado, la motivación en el entorno laboral se
puede definir como el grado de disposición que
tiene una persona para lograr las metas
institucionales. Es un proceso psicológico
interno y a la vez transaccional: la motivación
para el trabajo es resultado de las
interacciones entre las personas y su entorno
laboral, con la mediación del contexto social
general (5). Por lo tanto el nivel de motivación
laboral afecta directamente el desempeño del
trabajador lo que a su vez afecta los resultados
que la reforma del sector salud intenta lograr
(6). Así también la motivación, la satisfacción y
la productividad del trabajador en la empresa
se encuentran interrelacionadas (7).
El trabajo en salud es variado, de gran
responsabilidad y demanda una actuación
inmediata y eficaz, por ello se requiere
profesionales motivados, con buena
formación, con autonomía en su trabajo, pero
a la vez es necesario una buena comunicación
interprofesional y un reconocimiento en su
labor profesional. Por todo lo expuesto este
estudio se realizó con el objetivo de establecer
la relación entre el nivel de motivación y la
satisfacción laboral del profesional de
enfermería en el servicio de medicina del
Hospital Regional de Ica 2016.
MATERIAL Y METODOS
En este trabajo de investigación se utilizó el
método descriptivo porque permitió determinar
el nivel motivación y satisfacción que tiene el
personal de salud del servicio de medicina del
Hospital Regional de Ica. Aplicativo porque se
aplicó un instrumento a los profesionales de
enfermería que participaron del estudio, El
diseño es analítico porque se empleó para
probar la hipótesis de investigación o en
consecuencia rechazarla. La población de
estudio estuvo compuesta por enfermeras que
laboran en el Servicio de Medicina del Hospital
Regional de Ica, siendo esta un numero de 24.
La técnica de recolección de datos que se
utilizó fue un cuestionario elaborado a base de
un listado de preguntas formuladas para tal fin.
Utilizándose como instrumento una escala
Likert Adaptado Job Diagnostic Survey de
Hackman y Oldham que consta de 23
enunciados los que serán dirigidos al
profesional de enfermería con la finalidad de
valorar la Motivación. Y el segundo es un
cuestionario tipo Lickert Modificado el cual
valorará la Satisfacción laboral. Los datos se
procesaron a través del siguiente
procedimiento: Se ordenó los instrumentos, se
transcribió los datos de los instrumentos a una
Tabla Maestra o Matriz, se determinó las
frecuencias absolutas y relativas porcentuales
Motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional de enfermería
de la variable a estudiar, para arribar a los
resultados; lluego de recolectado los datos
fueron procesados en forma manual utilizando
el programa Excel previa elaboración de la
tabla de códigos y la Tabla Matriz de ambas
variables Motivación y Satisfacción Laboral a
fin de presentar los resultados en tablas y/o
gráficos estadísticos para su análisis e
interpretación respectiva. Para la prueba de
hipótesis se utilizó el chi cuadrado (X2) a fin de
contrastar la hipótesis estadística planteada y
verificar su validación .Se hizo uso de
programas de Microsoft Word y SPSS
RESULTADOS
En cuanto al perfil de la edad de los 24
profesionales de Enfermería 100%: 9
participantes (37,5%) tienen entre 22 a 35
años de edad, 11 participantes (45,8%) se
encuentra entre los 36 a 49 años de edad,
finalmente 4 participantes(16,7%) tienen
entre 55 a 65 años de edad.
En relación a su condición laboral tenemos
que 17 participantes (70,8%) son
nombradas y 7 participantes (29,2%) son
personal contratado. Teniendo en cuenta
el tiempo que laboran en el servicio
tenemos que 9 participantes (37,5%) se
encuentran entre 1 a 7 años, 11
participantes (45,8%) están entre 8 a 14
finalmente 4 participantes (16,7%) tienen
15 a 21 años. Por lo tanto podemos
deducir que la población de profesionales
de Enfermería en estudio se caracteriza
por que la mayoría tiene entre 36 a 49
años, son de condición laboral nombradas
y presentan un tiempo de servicio de 8 a
14 años.
Respecto al Nivel de Motivación del
profesional de Enfermería de 24
(participantes) 100%, 12 participantes
(50%) presentan un nivel de motivación
media, 7 participantes (29,2%) alta y 5
participantes (20,8%) motivación baja
(Grafico 1). El nivel de motivación entre las
edades de 22 a 35 años es alta en un
porcentaje 12,5%, media en un 33,3%;
entre las edades de 36 años a 49 años, es
media en un 16,7%, alta en un porcentaje
de 8,3%; y en las edades de 50 a 65 años,
es media en un porcentaje de 16,7% y baja
en un 12,5% (Grafico 2).
El nivel de motivación entre las licenciadas
de un tiempo de servicio de 1 a 7 años es
alta en un porcentaje 12,5%, media en un
33,3%; de 8 a 14 años de servicio, es
media en un 16,7% y alta en un porcentaje
de 8,3%, con 15 a 21 años de servicio, es
de media en un porcentaje de 16,7% y baja
en un porcentaje de 12,5% (Grafico 3).
Respecto a la satisfacción laboral de 24
profesionales de enfermería (100%), 15
licenciadas (62,5%) presentan satisfacción
media, 4 participantes (16,7%) alta y 5
licenciadas (20,8%) satisfacción baja
(Grafico 4). El nivel de satisfacción entre
las edades de 22 a 35 años es alta en un
porcentaje 8,3%, media del 29,2%, en las
edades de 36 años a 49 años, es media en
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Pebes A. et al
un 20,8%, alta en un porcentaje de 8,3% y
baja en un 16,7, y con respecto a las
edades de 50 a 65 años, es de media en
un porcentaje de 12,5% y baja en un
4,2%(Grafico 5). El nivel de satisfacción en
las licenciadas que tienen tiempo de
servicios de 1 a 7 años es alta en un
porcentaje de 8,3%, media en un 29,2%;
en el tiempo de servicio de 8 a 14 años,
presentan nivel medio en un 20,8%, alto en
un 8,3% y baja en un 16,7% y con respecto
al tiempo al tiempo de 15 a 21 años de
servicio es de media en un porcentaje de
12,5% y baja en un 4,2% (Grafico 6).
GRAFICO N° 1
NIVEL DE MOTIVACIÓN DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
EN EL HOSPITAL REGIONAL ICA PERÚ 2016
GRAFICO N° 2
NIVEL DE MOTIVACIÓN DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA SEGÚN
LA EDAD EN EL HOSPITAL REGIONAL ICA PERÚ 2016
0
20
40
60
BAJA MEDIA ALTA
ALTA
MEDIA
BAJA
0
10
20
30
40
22 a 35 años 36 a 49 años 50 a 65 años
ALTO
MEDIO
BAJO
Motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional de enfermería
Grafico N° 3
Nivel De Motivación Del Profesional De Enfermería
Según El Tiempo De Servicio En El Hospital Regional
Ica Perú 2016
GRAFICO N° 4
SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN EL HOSPITAL
REGIONAL ICA PERÚ 2016
GRAFICO N° 5
SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA SEGÚN LA
EDAD EN EL HOSPITAL REGIONAL ICA PERÚ 2016
0
10
20
30
40
1 a 7 años 8 a 14 años 15 a 21 años
ALTO
MEDIO
BAJO
0
20
40
60
80
BAJA MEDIA ALTA
ALTA
MEDIA
BAJA
0
10
20
30
40
22 a 35
años
36 a 49
años
50 a 65
años
ALTO
MEDIO
BAJO
Pebes A. et al
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GRAFICO N° 6
SATISFACCION LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA SEGÚN EL
TIEMPO DE SERVICIO EN EL HOSPITAL REGIONAL ICA PERÚ 2016
Tabla 1.Nivel de motivación del profesional de enfermería según sus dimensiones en el
Hospital Regional Ica Perú 2016
Dimensiones Nivel % Nivel % Nivel %
Retroalimentación Bajo 16,7 Medio 62,5 Alto 20,8
Autonomía Bajo 20,8 Medio 66,7 Alto 12,5
Importancia Bajo 41,7 Medio 41,7 Alto 16,7
Identidad Bajo 25,0 Medio 58,3 Alto 16,7
Variedad Bajo 8,3 Medio 75,0 Alto 16,6
Fuente: Base de Datos.
Se observa que el nivel de motivación en
todas las dimensiones: retroalimentación,
autonomía, importancia, identidad, variedad;
existe un nivel de motivación media oscilando
entre 41,7% al 75%, resultados distantes a los
niveles altos que se encuentran entre 12,5% a
20,8% y el nivel bajo cae entre 8,3% y
41,7%(Tabla 1).
Es preciso destacar que las dimensiones sobre
variedad y autonomía, muestran
significativamente niveles de motivación
media, En cuanto a la dimensión variedad de
la tarea; los ítems que calificaron están
referidos a que las demandas del trabajo son
altamente rutinarias y predecibles, así
consideran que muchas veces el trabajo es
bastante simple y repetitivo, lo que constituye
áreas críticas a fortalecer para evitar la
monotonía y rutina que causa fatiga en el
profesional. Respecto a la autonomía, los
profesionales experimentan que la
responsabilidad asumida por su trabajo les
facilita tomar decisiones con grados de libertad
de acuerdo a sus competencias, lo cual
incrementa su nivel de motivación.
0
10
20
30
40
1 a 7 años 8 a 14 años 15 a 21 años
ALTO
MEDIO
BAJO
Motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional de enfermería
Tabla 2. Satisfacción laboral según sus determinantes del profesional de enfermería
según sus dimensiones en el Hospital Regional Ica, Perú 2016
Dimensiones Nivel % Nivel % Nivel %
Condiciones y/o confort Bajo 25,0 Medio 54,2 Alto 20,8
Beneficios laborales y/o adminst. Bajo 20,8 Medio 58,4 Alto 20,8
Políticas administrativas Bajo 20,8 Medio 62,5 Alto 16,7
Relaciones interpersonales Bajo 20,8 Medio 54,2 Alto 25,9
Desarrollo personal Bajo 12,5 Medio 70,8 Alto 16,7
Desempeño de tareas Bajo 20,8 Medio 62,5 Alto 16,7
Relaciones con la autoridad Bajo 16,7 Medio 70,8 Alto 12,5
Fuente: Base de datos
Respecto a la satisfacción laboral del profesional de Enfermería se evidencia que en los 7
factores determinantes de la satisfacción laboral: condiciones y/o confort. Beneficio laborales
y/o administrativos, políticas administrativas, relaciones interpersonales, desarrollo personal,
desempeño de tareas y relaciones con la autoridad, predomina el nivel medio oscilando entre
54,2% a 70,8%, en cuanto al nivel bajo está entre 12,5% a 25%, seguido de nivel alto 12,5
a 20,8%, apreciándose diferencias significativas entre el nivel medio y el nivel alto bajo de la
satisfacción (Tabla 2).
DISCUSION
Respecto al nivel de motivación de 24
profesionales de Enfermería que representan
el 100%, observamos que 12 participantes
(50%) presentan un nivel de motivación media,
7 participantes (29,2%) alta y 5 participantes
(20,8%) motivación baja. Es preciso destacar
que el nivel de motivación en todas las
dimensiones: retroalimentación, autonomía,
importancia, identidad, variedad; existe un
nivel de motivación media oscilando entre
41,7% al 75%. Estos hallazgos son
semejantes a los resultados obtenidos en el
estudio de Vásquez S. realizado en Lima,
Perú año 2007 quien reporta que más de 50%
de los profesionales presentan motivación
media, destacándose las dimensiones
identidad y autonomía por mostrar niveles
significativos de motivación media con
tendencia a alta, en cuanto a las dimensiones
que presentan nivel bajo son
retroalimentación, importancia y variedad de la
tarea. Acerca de la satisfacción laboral 28 de
las enfermeras/os (53,8%) tienen nivel medio,
en relación a los factores determinantes de la
satisfacción laboral se encontró que más del
40% de dichos profesionales presentan nivel
medio, destacando los factores Desempeño
de tareas, Relación con la autoridad y
Beneficios laborales y remunerativos por
mostrar niveles significativos de satisfacción
media, las dimensiones Relaciones
interpersonales, Desarrollo personal y
Políticas administrativas presentan tendencia
al nivel alto y el factor Condiciones físicas y/o
confort presenta niveles de satisfacción que
oscilan entre alta y baja (8). Haciendo una
comparación con el estudio efectuado
observamos que los resultados son muy
similares a la autora mencionada tal es el caso,
Pebes A. et al
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que en relación a la satisfacción laboral de 24
profesionales de Enfermería que representa el
100%; 15 participantes (62,5%) presentan un
nivel de satisfacción media, 4 participantes
(16,7%) alta y 5 participantes (20,8%)
satisfacción baja. Respecto a la satisfacción
laboral del profesional de Enfermería se
evidencia que en los 7 factores determinantes
de la satisfacción laboral: condiciones y/o
confort. Beneficios laborales y/o
administrativos, políticas administrativas,
relaciones interpersonales, desarrollo
personal, desempeño de tareas y relaciones
con la autoridad, predomina el nivel medio
oscilando entre 54,2% a 70,8%. Observando
que más del 40% de dichos profesionales
presentan nivel medio, destacando los
factores Desempeño de tareas, Relación con
la autoridad y Beneficios laborales y
remunerativos por mostrar niveles
significativos de satisfacción media. Asimismo
mostro consistencia con el estudio de
Hernández et al., en México año 2012 quien
concluye que el personal de enfermería en
estas instituciones tiene una calificación de
nivel medió a alto de satisfacción laboral
(3).De igual forma los resultados son similares
con el estudio de Moya realizado en España
año 2011 obteniendo un 67,4% de respuestas
con una media de satisfacción de 2,99 (DE
0,41) sobre 5 (2).
CONCLUSIONES
El l nivel de motivación del profesional de
Enfermería es de 50% nivel medio, 29,2% alta
y 20,8% motivación baja. Respecto a la
satisfacción laboral del profesional de
Enfermería 62,5%presentan un nivel de
satisfacción media, 16,7% alta y 20,8% baja.
La población se caracteriza porque la mayoría
tiene entre 36 a 49 años, son de condición
laboral nombrados y presentan un tiempo se
servicios de 8 a 14 años.
RECOMENDACIONES
Que el Departamento de Enfermería del
Hospital Regional de Ica haga uso de los
resultados obtenidos del estudio que
favorezca la implementación del proceso de
gestión de recursos humanos tendientes a
establecer estrategias que superen brechas
aun no coberturadas, en dimensiones
reportadas con un nivel medio de motivación,
así como factores que determinan la
satisfacción laboral del profesional de
enfermería.
Correspondencia:
Dra. Alejandrina Pebes Mendoza
Correo electrónico:
Bertha-pebes18@hotmail.com
Motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional de enfermería
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Universidad Mayor de San Marcos;
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Recibido: 25/10/18
Aprobado para Publicación: 15/03/19
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