SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO EN UN ESTABLECIMIENTO DE ATENCIÓN PRIMARIA, DURANTE LA PANDEMIA COVID-19.

Autores/as

  • BLADIMIR BECERRA-CANALES Universidad Autónoma de Ica, Perú. https://orcid.org/0000-0002-2234-2189
  • LUISA PECHO-CHAVEZ Universidad Autónoma de Ica, Perú.
  • MARISOL GÓMEZ-LEÓN Universidad Autónoma de Ica, Perú.

DOI:

https://doi.org/10.35563/rmp.v9i3.369

Palabras clave:

Satisfacción del Paciente, Calidad de Atención de Salud, Atención Ambulatoria, Encuestas de Salud

Resumen

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en un establecimiento de atención primaria de salud, durante la pandemia de COVID-19. Métodos: Estudio de tipo observacional, prospectivo y transversal, realizado en un establecimiento de primer nivel de atención del sistema sanitario peruano, durante julio a agosto del 2020. La muestra estuvo conformada por 120 usuarios externos. Se recolectaron datos generales y se administró una escala SERVQUAL del Ministerio de Salud, modificada al modelo SERVQHOS. Se aplicó análisis estadístico de nivel descriptivo. Resultados: De los participantes, fueron de sexo femenino (80,7%) y grupo de edad 41 a 50 años (41,0%). En general el 38,3% se encuentran medio satisfecho y 61,7% insatisfecho con los servicios de salud. En las dimensiones fiabilidad 69,2%; capacidad de respuesta 76,7%; seguridad 58,3%; empatía 60,8% y aspectos tangibles 87,5% de insatisfacción respectivamente. El 75,8% de los usuarios externos se encuentran insatisfechos con el trato que reciben en el servicio de salud. Conclusiones: Durante la pandemia de COVID-19, en promedio los usuarios externos se encuentran insatisfechos con la atención recibida, en un establecimiento de atención primaria de salud.

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Publicado

2020-12-30

Número

Vol. 9 Núm. 3 (2020): Septiembre-Diciembre

Sección

ARTICULO ORIGINAL

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Derechos de autor 2020 BLADIMIR BECERRA-CANALES , LUISA PECHO-CHAVEZ , MARISOL GÓMEZ-LEÓN

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Cómo citar

SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO EN UN ESTABLECIMIENTO DE ATENCIÓN PRIMARIA, DURANTE LA PANDEMIA COVID-19. (2020). Revista Médica Panacea, 9(3), 165-170. https://doi.org/10.35563/rmp.v9i3.369